W ostatnim czasie stworzyliśmy poradnik, jak w prosty sposób wystąpić o odszkodowanie od linii lotniczych za spóźniony lub odwołany lot bądź overbooking dzięki pomocy AirHelp. Dzisiaj skupimy się na drugim produkcie firmy, czyli na ubezpieczeniu Ochrona lotów AirHelp+. Dzięki niemu możecie otrzymać nie tylko odszkodowanie od linii lotniczych, ale także dodatkową gotówkę od AirHelp.
Co w tym wszystkim jest najlepsze to to, że ubezpieczenie AirHelp obejmuje także zakłócenia lotów spowodowane strajkami i złą pogodą, czyli zdarzenia, które praktycznie dyskwalifikują możliwość ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych. A cena? Naszym zdaniem jest bardzo przystępna.
Dlatego, jeśli jesteście osobami przezornymi, które nie lubią zdawać się na ślepy los, tylko wolą zabezpieczyć się na każdą okazję (odwołany/opóźniony lot, zgubiony bagaż, spóźnienie na lot przesiadkowy) — przeczytajcie ten artykuł. Opowiemy w nim o subskrypcji AirHelp+.
AirHelp — co to za firma?
To niemiecka spółka, która od ponad dekady pomaga pasażerom linii lotniczych walczyć o ich prawa i odszkodowania. Jeśli Wasz lot był opóźniony lub odwołany bądź też mieliście pecha trafić na overbooking, w kilka minut możecie sprawdzić, czy należy się Wam rekompensata i w jakiej kwocie. Jeśli nie czujecie się na siłach osobiście podejmować walki o należne Wam pieniądze, AirHelp zrobi to za Was. O szczegółach pisaliśmy w recenzji AirHelp.
Od niedawna w ofercie firmy znalazły się także dodatkowe ubezpieczenia, czyli pakiety Ochrona lotów AirHelp+. I to na tym produkcie skupimy się w dzisiejszej recenzji.
Jak działa Ochrona lotów AirHelp+?
W ofercie AirHelp znajdziemy dwa pakiety, które różnią się od siebie ilością lotów objętych ubezpieczeniem. W ciągu roku możecie skorzystać z ochrony 3 lub 9 razy (w zależności od wybranego wariantu). Niewykorzystane loty nie przechodzą na kolejne okresy.
Loty z przesiadką, które są na jednej rezerwacji, traktowane są jako jedna podróż. Jeśli macie pakiet Smart, który obejmuje 3 loty, lecąc z przesiadką wykorzystujecie 1 z 3 przysługujących Wam podróży.
Umowy subskrypcyjne zawierane są tylko i wyłącznie na okres 12 miesięcy. Pakiety są opłacane z góry, w momencie zawierania umowy.
Ubezpieczenie obejmuje zarówno loty liniami regularnymi, low-costami, jak i czarterami.
Na czym polega Ochrona lotów AirHelp+?
Odszkodowanie od AirHelp: dodatkowa gotówka od firmy
W razie wystąpienia zakłóceń w lotach (opóźnienie, odwołanie, przekierowanie), spóźnienia na lot przesiadkowy czy zgubienia bagażu przysługuje Wam odszkodowanie od AirHelp w kwocie od 100 € do 200 €. Dodatkowo możecie skorzystać z saloników lotniskowych.
Ile odszkodowania od AirHelp możecie dostać? Kwoty są takie same dla obu pakietów.
- 100 € w przypadku zakłóceń lotu.
- 200 € w przypadku spóźnienia na lot przesiadkowy.
- 100 € za zagubiony lub opóźniony bagaż.
Odszkodowanie od linii lotniczych: AirHelp załatwia wszystko za Was i nie pobiera za to ani grosza
Ale to nie wszystko, co zyskujecie z pakietem ubezpieczeniowym. Na przykład Wasz lot został odwołany z winy linii lotniczej: możecie wystąpić o odszkodowanie, które wynosi od 250 € do nawet 600 €. Jeśli zrobicie to przez AirHelp, nie przejmujecie się formalnościami, ale w razie wygranej firma pobierze z odszkodowania należną sobie prowizję, która wynosi 35% lub 50% (szczegóły w recenzji AirHelp). Jeśli macie wykupiony pakiet AirHelp+, spółka oczywiście wystąpi do linii lotniczych o odszkodowanie w Waszym imieniu, ale od wygranego odszkodowania nie pobierze ani złotówki prowizji.
Popatrzcie na poniższą grafikę. Pierwsza przedstawia sytuację, w której AirHelp wygrało dla Was odszkodowanie i pobrało prowizję w wysokości 35% = 210 €. Gdybyście mieli wykupiony pakiet AirHelp+ (a najtańszy kosztuje około 40 €), otrzymalibyście 100% odszkodowania, czyli 600 €.
Pakiety AirHelp+
AirHelp+ pakiet Smart — ochrona na 3 loty w cenie 169 zł/rok
Idealne rozwiązanie dla osób latających sporadycznie, np. raz w roku na wakacje. Za 14,08 zł miesięcznie otrzymujecie ochronę na 3 loty w roku. To oznacza, że jeden lot ubezpieczacie już za 56 zł – świetna cena za spokój w podróży.
Pakiet AirHelp+ Pro — zyskujecie ubezpieczenie na 9 lotów za 429 zł/rok
Jeśli często latacie, zastanówcie się nad pakietem Pro, który oferuje ochronę aż 9 lotów na rok. W tym wariancie ubezpieczenie jednej podróży kosztuje tylko 47 zł, czyli mniej niż dwie kawy na lotnisku.
O czym musicie pamiętać przy ubezpieczeniu AirHelp+?
Przede wszystkim o tym, żeby odpowiednio wcześniej dodać lot, który chcecie objąć ubezpieczeniem. Musicie to zrobić na co najmniej 48 godzin przed planowanym wylotem. Wystarczy zalogować się do Panelu Klienta i dodać lot.
Oto ogólna lista wyłączeń, dotycząca wszystkich niżej omawianych ubezpieczeń. AirHelp nie wypłaci odszkodowania, jeśli opóźnienie, przekierowanie lub odwołanie lotu wynika z:
- Wojny.
- Użycia broni jądrowej.
- Strajków, zjawisk meteorologicznych, które trwają ponad 7 dni. Wyjaśnimy: ochrona AirHelp+ działa przez pierwsze 7 dni takich zdarzeń. Jeśli strajk zaczął się wczoraj, a Wy macie lot jutro, to kwalifikujecie się do uzyskania odszkodowania od AirHelp+, jeśli Wasz lot będzie opóźniony lub odwołany.
- Stanów zagrożenia zdrowia publicznego, np. pandemii.
- Działań lub incydentów cybernetycznych.
- Niewykorzystaniem lotu przesiadkowego.
- Lot odbywa się z lub do następujących krajów: Afganistan, Białoruś, Czeczenia, Krym, Kuba, Iran, Korea Północna, Federacja Rosyjska, Somalia, Sudan Południowy, Sudan, Syria, Ukraina, Wenezuela, Jemen.
Nie możecie otrzymać odszkodowania także w przypadku, gdy linia lotnicza odwoła lot wcześniej niż 28 dni przed planowaną datą wylotu lub zdarzenia typu strajki były powszechnie znane w dniu zakupu lotu, lub rejestracji lotu w AirHelp+.
Co obejmuje ubezpieczenie lotu?
Dodatkowe 100 € od AirHelp otrzymacie, jeśli:
- Linia lotnicza odwoła Wasz lot w ciągu 28 dni przed planowanym odlotem.
- Lot zostanie przekierowany na inne lotnisko.
- Opóźnienie w dotarciu na lotnisko docelowe wyniesie co najmniej 3 godziny.
W razie odwołania lotu na mniej niż 6 godzin przed wylotem lub jego opóźnienia o co najmniej 1 godzinę przysługuje Wam również prawo do skorzystania z jednego z ponad 1300 saloników lotniskowych za darmo.
Ubezpieczenie od spóźnienia na lot przesiadkowy — co obejmuje, a czego nie?
200 € odszkodowania od AirHelp otrzymacie w przypadku, gdy podczas lotu objętego ochroną AirHelp+ przegapicie przesiadkę w wyniku odwołania, przekierowania lub opóźnienia wcześniejszego lotu.
Ochrona działa tylko wtedy, gdy wszystkie loty były wykupione w ramach jednej rezerwacji. Tak samo, jak poprzednio, loty muszą zostać zarejestrowane w Panelu Klienta na co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem pierwszego lotu, a żaden z lotów w momencie rejestracji nie może być zakłócony (np. odwołany). Pamiętajcie o tym, że odszkodowanie przysługuje w sytuacji, gdy faktycznie przegapicie przesiadkę. Jeśli Wasz lot został opóźniony i wiecie, że przez to nie zdążycie na przesiadkę i w ogóle z niego rezygnujecie (np. wykupicie zupełnie nowy bilet na lot bezpośredni), nie należy się Wam 200 € od firmy.
Ubezpieczenie zgubionego/opóźnionego bagażu
Aby wystąpić o odszkodowanie w wysokości 100 € za zgubiony lub opóźniony bagaż, musicie zarejestrować zgłoszenie w AirHelp w ciągu 28 dni. Potrzebne dokumenty to dowód rezerwacji oraz raport niezgodności bagażowej (Property Irregularity Report), sporządzony na lotnisku.
Jak wykupić pakiet AirHelp+ i zapewnić sobie ochronę lotów?
W tym celu wchodzisz na dedykowaną stronę AirHelp, klikasz Sprawdź Pakiety, po czym wybierasz pakiet Smart lub Pro.
Rejestrujesz nowe konto na AirHelp.
Opłacasz subskrypcję. Zrobisz to albo za pomocą karty debetowej lub kredytowej, albo korzystając z systemu płatności Link. Pamiętaj, że z góry opłacasz cały rok subskrypcji, czyli z Twojej karty zostanie pobrana kwota 169 zł za pakiet Smart lub 429 zł za pakiet Pro.
I to w zasadzie tyle, jeśli chodzi o zakup Ochrony lotów AirHelp+. Od momentu zaksięgowania płatności Twoja subskrypcja jest już aktywna i możesz dodawać loty, by objąć je ochroną.
Jak wystąpić o odszkodowanie z pakietu AirHelp+?
Pamiętajcie, że w każdym przypadku macie 28 dni od daty zajścia zdarzenia na to, by zgłosić sprawę do AirHelp. Najlepiej przed podróżą zainstalować sobie aplikację mobilną AirHelp, w której możecie nie tylko zgłosić szkodę, ale także uzyskać wsparcie 24/7. Jedyny jej minus, jaki znaleźliśmy to to, że jest ona dostępna tylko w języku angielskim. Natomiast Panel Klienta na stronie AirHelp jest po polsku.
Co zrobić w przypadku opóźnionego/odwołanego lub przekierowanego lotu? AirHelp sam czuwa nad lotem objętym ubezpieczeniem i jeśli kwalifikujecie się do wypłaty odszkodowania, wyśle Wam o tym powiadomienie w wiadomości e-mail wraz z linkiem do uzupełnienia formularza roszczenia. AirHelp potwierdzi, że Wasz lot kwalifikuje się do wypłaty 100 € w ciągu około 36 godzin od momentu wystąpienia zakłóceń. Macie 28 dni na to, by wypełnić formularz i dołączyć wymagane dokumenty, czyli potwierdzenie rezerwacji lub karty pokładowej oraz kopię dokumentu tożsamości. Uzupełniacie także numer konta do wypłaty odszkodowania.
A co z ubezpieczeniem przesiadki i bagażu?
To bardzo proste. Logujecie się na swoje konto w Panelu Klienta lub aplikacji. Dodajecie zdarzenie poprzez przycisk „Rozpocznij roszczenie”. W przypadku zaginionego bagażu nie ma dedykowanego formularza reklamacyjnego, dlatego wybieracie np. „Odmówiono mi wejścia na pokład”, a w szczegółach dodajecie opis zaistniałej sytuacji związanej z utratą bagażu. Dołączacie niezbędne dokumenty:
- Spóźnienie na przesiadkę: dane lotów, potwierdzenie rezerwacji, dowód wystąpienia opóźnienia lotu (komunikaty linii lotniczych, np. zdjęcie tablicy odlotów), karty pokładowe w tym karty pokładowe na lot alternatywny, dowód tożsamości.
- Zagubiony lub opóźniony bagaż: raport nieprawidłowości bagażowej (otrzymacie go na stanowisku zgłaszania zagubionego bagażu), kwit bagażowy, karta pokładowa, dowód tożsamości.
Musicie podać także numer rachunku do wypłaty odszkodowania. Warto wprowadzić konto w walucie euro, ponieważ odszkodowanie jest wysyłane w tej walucie: jeśli podacie rachunek w złotówkach, to otrzymacie złotówki, ale przewalutowane po kursie banku, czyli z reguły niekorzystnym. W tym celu polecamy Wam założyć konto w banku Revolut zapewniające darmowe konto w walucie euro oraz wielu innych walutach. Ponadto w dedykowanej promocji dla naszych czytelników, czeka na Was 100 zł premii na start.
AirHelp raczej nie zwleka z wypłatami. Odszkodowanie za opóźniony lot i bagaż przelewane jest na konto zazwyczaj w ciągu 12 godzin od dostarczenia wszystkich dokumentów, ale może to potrwać nieco dłużej, do 7 dni roboczych.
Odszkodowanie od linii lotniczych
Aby zawnioskować o odszkodowanie od linii lotniczych, musicie wypełnić specjalny formularz. Cały proces opisaliśmy w recenzji AirHelp. Pamiętajcie tylko o tym, by podczas jego uzupełniania wpisać adres e-mail, który podaliście podczas zakupu pakietu AirHelp+.
Warto się zapoznać: