Dużo podróżujecie samolotem? A czy zdarzyło się Wam opóźnienie lotu, jego odwołanie lub, nie daj Boże, overbooking? Jeśli tak, to na pewno wiecie, jak bardzo jest to frustrujące. Szczególnie jeśli przez to spóźniliście się na kolejny lot i cały plan podróży trafia na śmietnik. Dobrze, jeśli Wasz grafik jest elastyczny. Gorzej, jeśli mieliście wszystko rozplanowane co do minuty.
W takich przypadkach w człowieku aż się gotuje i jest gotowy na batalię sądową z linią lotniczą, w myśl zasady: „Zrobię to choćby to była ostatnia rzecz, jaką zrobię w życiu”. Przeważnie po jakimś czasie emocje mijają, zapominamy, nie mamy czasu, pieniędzy na prawnika i cała sprawa się rozpływa, a należne odszkodowanie przechodzi koło nosa.
To błąd! Czy nie lepiej od początku oddać sprawę profesjonalistom i nie martwić się formalnościami? Nawet jeśli miałoby to nieco kosztować? Jedną z najbardziej interesujących firm, które pomagają klientom w uzyskaniu odszkodowania od linii lotniczych jest AirHelp. Co najważniejsze, działa na warunkach: nie wygramy-nic nie płacisz. Czyli w sumie nic nie ryzykujecie, za to możecie sporo zyskać. Bez stresu, bez przepychania się z liniami. Odszkodowanie się nie należy lub sprawa została przegrana? Nie zapłacicie ani złotówki, koszty pozostają po stronie AirHelp.
Sprawdźcie także drugi artykuł o AirHelp, w którym opisujemy ubezpieczeniu Ochrona lotów AirHelp+, czyli ciekawą i tanią usługę w modelu subskrypcyjnym, która zaoszczędzi Wam wielu kłopotów 🙂
AirHelp — co to za firma i czym się zajmuje?
Marka AirHelp należy do niemieckiej spółki AirHelp Germany GmbH z siedzibą w Berlinie. Firma pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowań za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty oraz oferuje ubezpieczenia na wypadek takich sytuacji.
Historia spółki jest dość ciekawa i rozpoczęła się w 2013 roku, kiedy to jej założyciel, Henrik Zillmer miał nieprzyjemność doświadczyć opóźnionego lotu na Bali. To natchnęło go do założenia firmy specjalizującej się w pomocy pasażerom w uzyskaniu odszkodowań od linii lotniczych. Tak to zwykle bywa, że najlepsze pomysły powstają na fali własnych, często nieprzyjemnych doświadczeń.
Początkowo firma działała na terenie Europy, z czasem rozszerzając zakres swoich usług na Stany Zjednoczone, Kanadę, Brazylię, Turcję i Azję. Obecnie firma zatrudnia ponad 400 pracowników, obsługuje klientów w 18 językach i ma naprawdę imponujące statystyki:
Z ciekawostek na temat AirHelp wspomnimy jeszcze o dwóch rzeczach.
W 2018 roku AirHelp zostało współzałożycielem APRA (Association of Passenger Rights Advocates), czyli stowarzyszenia, które zajmuje się ochroną praw pasażerów linii lotniczych oraz szerzeniem świadomości na ich temat.
W marcu 2021 roku AirHelp odniósł ważne zwycięstwo w Europejskim Trybunale Sprawiedliwości, które wpłynęło na całą branżę lotniczą oraz bezpośrednio także na nas, pasażerów. Mianowicie ETS przyznał firmie rację, że strajki pracowników linii lotniczych nie mogą być automatycznie klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, które zwalniają linie z obowiązku wypłaty odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Krótko mówiąc, jeśli Wasz lot się nie odbył lub był opóźniony przez strajki pracowników Waszego przewoźnika, a Wy uzyskaliście z tego tytułu odszkodowanie — wiecie już, komu dziękować.
Opinie o AirHelp
Przyznajemy bez bicia, że sprawdzanie opinii na temat różnych recenzowanych przez nas firm nie jest naszym ulubionym zajęciem, ponieważ przeważnie jest tam dużo negatywnych komentarzy. Na szczęście w przypadku AirHelp ta reguła zupełnie się nie sprawdza. Aż miło poczytać, że to faktycznie działa!
Popatrzmy na opinie o AirHelp na TrustPilot. Znajdziemy ich ponad 217 tys., z czego zdecydowana większość to komentarze pozytywne. Średnia ocena to 4,5 na 5, więc jest wybitnie dobrze.
Zadowoleni użytkownicy chwalą sobie przede wszystkim:
- Szybką i fachową pomoc w uzyskaniu odszkodowania od linii lotniczych.
- Bardzo wysoką jakość obsługi klienta.
- Dobry kontakt z firmą.
- Prosty i przyjemny sposób złożenia wniosku oraz brak zbędnej papierologii.
A nieliczne głosy niezadowolenia? O czym mówią?
Przede wszystkim o wysokiej prowizji za uzyskane odszkodowanie (naszym zdaniem nie odbiega od średniej rynkowej) oraz w rzadkich przypadkach o długim czasie załatwiania sprawy z liniami lotniczymi. No cóż, jeśli firma specjalizująca się w odzyskiwaniu odszkodowań ma z tym problemy, to życzymy powodzenia tym osobom, które będą próbować zrobić to na własną rękę i spodziewają się, że potrwa to krócej. A już szczególnie w przypadku tanich linii, które osiągnęły po prostu mistrzostwo w przeciąganiu reklamacji, opóźnianiu wypłat odszkodowań i próbują za każdym razem rozegrać sprawę na niekorzyść klienta.
AirHelp — pomoc w uzyskaniu odszkodowania od linii lotniczych
Pomoc w uzyskaniu odszkodowania jest naszym dzisiejszym tematem przewodnim, którym zajmiemy się bardzo szczegółowo.
Kiedy odszkodowanie od linii lotniczych się nie należy?
Na początek krótkie przypomnienie sytuacji, w których odszkodowanie się nie należy, niezależnie od tego, czy doszło do opóźnienia, czy też do odwołania lotu.
Przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty, jeśli przyczyny to na przykład złe warunki pogodowe, awarie systemu naprowadzania lotniska, ataki terrorystyczne, konieczne interwencje medyczne, ograniczenia ze strony kontroli ruchu lotniczego (jak, chociażby strajki we Francji w lipcu 2025).
Ile można dostać odszkodowania od linii lotniczych?
Zależy to głównie od długości lotu:
- 250 € – do 1500 km
- 400 € – 1500–3500 km
- 600 € – powyżej 3500 km
Kiedy można starać się o odszkodowanie od linii lotniczych?
To proste. Kiedy winę ponosi dana linia lotnicza (czyli nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności) oraz wtedy, gdy loty były realizowane:
- Na terenie UE (niezależnie od przewoźnika).
- Rozpoczynały się w UE (niezależnie od przewoźnika).
- Startowały poza UE, ale lądowanie odbyło się w kraju członkowskim, a lot był obsługiwany przez linię zarejestrowaną w UE.
Za co można uzyskać odszkodowanie od linii lotniczych?
1. Opóźniony lot.
Różne czynniki sprawiły, że dotarliście na lotnisko docelowe z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem? W takim wypadku możecie mieć prawo do uzyskania nawet 600 euro odszkodowania od linii lotniczych.
Jeśli dotarliście na miejsce docelowe z opóźnieniem mniejszym niż 3 godziny, odszkodowanie się nie należy.
2. Odwołany lot.
Co oznacza odwołany lot? Oczywiście sytuację, w której lot w ogóle się nie odbył, ale także taką, gdy samolot wystartował i wrócił na lotnisko początkowe bądź też, gdy start został przekierowany na zupełnie inne lotnisko.
W przypadku, gdy lot został odwołany co najmniej 14 dni wcześniej lub do odwołania doszło na skutek nadzwyczajnych okoliczności odszkodowanie nie przysługuje.
3. Opóźniony lot z przesiadką.
Bardzo przykra sytuacja: z powodu opóźnienia jednego samolotu nie zdążyliście na drugi. Jeśli mieliście bilety łączone, nie wszystko stracone: być może uda się otrzymać odszkodowanie od linii lotniczych.
W przypadku opóźnień w lotach z przesiadką obowiązuje zasada, że można starać się o odszkodowanie, jeśli dotarliście do lotniska docelowego co najmniej 3 godziny później, niż było to planowane. Najlepiej wyjaśni to prosty przykład. Pierwszy lot miał opóźnienie 2 godziny, przez co nie zdążyliście na kolejny. Musieliście poczekać na lotnisku na następny lot, który odbył się 3 godziny później. W efekcie na lotnisko docelowe dotarliście 5 godzin później, niż przewidywał pierwotny plan. Odszkodowanie się należy (jeśli zostaną spełnione pozostałe warunki).
Osobom, które nie miały biletów na wszystkie etapy podróży na jednej rezerwacji (czyli kupiły je oddzielnie) niestety nie przysługuje prawo do odszkodowania.
4. Overbooking lub odmowa wpuszczenia na pokład.
Overbooking to sytuacja, gdy przewoźnik sprzedał więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie, a wszyscy pasażerowie pechowo stawili się tego dnia na lot. W takiej sytuacji linie lotnicze najczęściej starają się przekupić kogoś z pasażerów, by zrezygnował dobrowolnie. Jeśli chętny się nie znajdzie, to pracownicy sami podejmują decyzję, kto nie leci. W przypadku overbookingu odszkodowanie się należy, o ile nie zostaniecie tym pasażerem, który dobrowolnie opuszcza pokład, czyli zgadza się na warunki zaproponowane przez linię.
Czasami pasażer może nie zostać w ogóle wpuszczony na pokład samolotu. Jeśli nie dzieje się to z jego winy (np. spóźnienie, brak dokumentów, stan po spożyciu alkoholu), odszkodowanie także się należy.
AirHelp+ – subskrypcja w cenie kawy na mieście
AirHelp+ to roczna subskrypcja, która pozwala na uzyskanie nie tylko odszkodowania od linii lotniczych, ale także dodatkowych odszkodowań od samej firmy AirHelp. Czyli: jeśli Wasz lot jest odwołany lub opóźniony, to po pierwsze, dostajecie pieniądze od samego AirHelp, a po drugie, firma pośredniczy w uzyskaniu odszkodowania od linii lotniczych i nie pobiera za to ani złotówki.
Naszym zdaniem dla osób często latających to świetna opcja. Szczególnie że cena jest naprawdę bardzo przystępna. Ochronę 3 lotów możecie wykupić za 14,08 zł miesięcznie, a pakiet obejmujący ubezpieczenie na 9 lotów kosztuje nieco więcej, bo 35,75 zł miesięcznie. Czy to dużo? No właśnie śmiesznie mało naszym zdaniem. Za 14 zł może kupicie, a może nie, kawę na mieście (zależy gdzie). A za 35 zł również sobie życia nie ułożycie. Za to możecie zyskać pomoc i realne korzyści (np. dostęp do saloników lotniskowych) w przypadku problemów z Waszym lotem.
Ile kosztuje usługa uzyskania odszkodowania od linii lotniczych?
AirHelp działa na zasadzie: nie wygrasz = nie płacisz. Czyli jeśli zdecydujecie się na skorzystanie z ich usług i w trakcie wyjdzie, że jednak odszkodowanie się nie należy, nie poniesiecie z tego tytułu żadnych opłat. Odwrotnie, niż w przypadku wynajęcia adwokata i osobistego dochodzenia swoich praw w sądzie: tutaj koszty ponosicie zawsze, niezależnie od tego, czy wygracie, czy przegracie.
W przypadku wygranej AirHelp od uzyskanej sumy odszkodowania pobiera należną sobie część, a Wy otrzymujecie przelew pomniejszony o tę kwotę.
Opłaty AirHelp:
- Opłata standardowa. Wynosi 35% kwoty odszkodowania. Podatek VAT jest już w nią wliczony.
- Opłata za środki prawne. 15% kwoty uzyskanego odszkodowania. Ta opłata pobierana jest w momencie, gdy AirHelp musiał zastosować środki prawne (np. pozew sądowy) w celu wyegzekwowania odszkodowania od linii lotniczych. Opłata ta również zawiera w sobie wliczony podatek VAT.
W przypadku klientów, którzy zdecydowali się wykupić pakiet AirHelp+ opłaty standardowe i za środki prawne nie są pobierane. Czyli otrzymują oni 100% wywalczonego odszkodowania.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie od linii lotniczych przez AirHelp?
Wniosek o wypłatę odszkodowania jest maksymalnie uproszczony, a jego złożenie zajmuje dosłownie kilka minut. To, czego będziesz potrzebować to potwierdzenie rezerwacji oraz karty pokładowe (mogą być w wersji elektronicznej). Jeśli ubiegasz się także o zwrot dodatkowych kosztów, takich jak noclegi czy wyżywienie, przygotuj potwierdzenie wydatków (np. paragony, faktury, wyciąg z konta bankowego).
Wchodzisz na dedykowaną stronę AirHelp i wybierasz opcję Uzyskaj odszkodowanie, widoczną w lewym górnym rogu.
Wpisujesz podstawowe informacje dotyczące lotu, które pomogą zweryfikować, czy odszkodowanie w ogóle się należy, czyli miejsce wylotu i przylotu, czy lot był bezpośredni, czy też z przesiadką, linię lotniczą obsługującą lot oraz datę i godzinę wylotu.
W kolejnym kroku Twój lot zostanie zweryfikowany i uzyskasz informacje o tym, czy potencjalnie kwalifikuje się do uzyskania odszkodowania i w jakiej wysokości. W naszym przykładzie jest to odwołany lot z Warszawy do Paryża, a ponieważ dystans wynosi 1343 km, ewentualne odszkodowanie to 250 euro.
Kolejny etap to odpowiedź na pytanie, czy linia lotnicza poinformowała Cię o zmianach co najmniej 14 dni wcześniej.
Przechodzimy do uzupełniania danych osobowych. W tym kroku wpisujesz swoje imię, nazwisko i adres email. Po ich uzupełnieniu otrzymasz informację, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania. W naszym przykładzie nie, ponieważ odwołanie lotu było spowodowane strajkami we Francji, które były niezależne od przewoźnika.
Jeśli Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, przechodzisz do dalszych etapów wypełniania wniosku. Uzupełniasz informacje o tym, czy podróżowałeś samotnie, czy też z osobami towarzyszącymi. Następnie podajesz wymagane dane adresowe i podajesz swój numer telefonu oraz wprowadzasz numer rezerwacji.
W kolejnym kroku podpisujesz elektronicznie umowę, a na końcu dołączasz niezbędne dokumenty. Teraz pozostaje Ci już tylko poczekać na kontakt ze strony AirHelp i — miejmy nadzieję — pozytywne rozpatrzenie Twojej reklamacji. Status wniosku sprawdzisz po zalogowaniu do Panelu Klienta na stronie AirHelp.
Kiedy zostanie wypłacone odszkodowanie od linii lotniczych i w jakiej formie?
Procedura rozpatrywania reklamacji może potrwać. Zależy to od wielu czynników, takich jak chęć współpracy ze strony linii lotniczej czy duża ilość rozpatrywanych reklamacji. Standardowo proces powinien się zamknąć w okresie od kilku tygodni do kilku miesięcy.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji i uzyskaniu odszkodowania od linii lotniczej AirHelp powiadomi Was o tym fakcie poprzez wiadomość e-mail. Poprosi Was również o zalogowanie do Waszego Panelu Klienta i uzupełnienie preferowanej metody wypłaty odszkodowania oraz waluty (ta zależy od miejsca zamieszkania wnioskodawcy i sposobu złożenia wniosku). Najbardziej popularne w Polsce są wypłaty w złotówkach lub w euro przelewem na konto bankowe (nie może to być rachunek należący do innej niż wnioskodawca osoby).
To może Ci się przydać: